REYVPN
Помощь
Короткие ответы на частые вопросы. Не нашли ответ — напишите нам, поможем.
Подключение
Как подключиться с нуля
- Оформите подписку на странице оплаты (карта или СБП) или возьмите пробный период в боте @ReyVpnBot. Вы получите ссылку-подписку вида
https://s.picsklad.ru/…. - Установите приложение INCY (бесплатно): iPhone, iPad, Mac · Android · Windows. Подойдёт и Happ: iPhone · Android.
- Добавьте подписку: нажмите «Подключить в приложении» на странице после оплаты или в личном кабинете — подписка добавится сама.
- Выберите «⚡ Авто» и включите VPN. При первом включении телефон попросит разрешение — нажмите «Разрешить».
Как добавить ссылку в приложение вручную
- Скопируйте ссылку-подписку целиком (из письма, личного кабинета или бота).
- В INCY внизу нажмите «Добавить» и вставьте ссылку.
- В Happ нажмите ➕ → «Вставить из буфера обмена».
- Выберите «⚡ Авто» и включите.
Где найти мою ссылку-подписку
В письме после оплаты, в личном кабинете (вход по почте — придёт код), в боте @ReyVpnBot (если оформляли там) или в самом приложении INCY/Happ — в настройках подписки ReyVPN. Ссылка — ваш личный доступ, не передавайте её другим людям.
Что такое «⚡ Авто»
Это автоматический выбор сервера: приложение само подключается к самому быстрому и стабильному из наших серверов и переключается, если какой-то работает хуже. Рекомендуем всегда выбирать «⚡ Авто». Можно выбрать и конкретную страну — список серверов там же.
Если не работает
VPN не подключается или нет интернета
- Обновите подписку в приложении — кнопкой обновления (круговая стрелка) рядом с подпиской ReyVPN.
- Выберите «⚡ Авто» или другой сервер и включите заново.
- Выключите и включите VPN, при необходимости — перезапустите приложение.
- Проверьте, что подписка не закончилась, — в личном кабинете.
- Не помогло — напишите нам (контакты внизу), укажите приложение, телефон и оператора связи.
«Превышен лимит устройств» / на новом телефоне не подключается
На обычной подписке до 2 устройств, на семейной — до 5. Каждое приложение считается отдельным устройством: INCY и Happ на одном телефоне — это два устройства. Удаление подписки в самом приложении место не освобождает.
Удалите старое устройство в личном кабинете (раздел «Устройства») или в боте («📱 Мои устройства»), затем обновите подписку на новом.
Российские сайты и банки открываются медленно или не открываются
Российские сайты, банки и Госуслуги работают напрямую, мимо VPN, — так устроена подписка. Если что-то не открывается, обновите подписку в приложении (чтобы получить свежие настройки) и попробуйте снова.
Оплата и подписка
Как оплатить
На странице оплаты: выберите срок, укажите почту и оплатите картой, через СБП или SberPay (платёжный сервис ЮKassa). Ссылка для подключения появится сразу на экране и придёт на почту, туда же — чек.
Как продлить и сколько дней осталось
Если оформляли на сайте — в личном кабинете нажмите «Продлить» (или оплатите на сайте с той же почтой). Если оформляли в боте — в боте «Продлить подписку». Дни добавляются к текущей подписке, ссылка и настройки в приложении не меняются. Сколько осталось дней — в личном кабинете или в боте. За 3 дня, за 1 день и в последний день мы напомним письмом.
Как подключить второе устройство
Установите приложение на втором устройстве и добавьте ту же ссылку-подписку (откройте письмо или личный кабинет на этом устройстве). На обычной подписке до 2 устройств одновременно, на семейной — до 5.
Есть ли пробный период
Да, 3 дня бесплатно — в нашем Telegram-боте @ReyVpnBot: «Попробовать 3 дня бесплатно».
Поддержка
Telegram: @manager_rey · почта: rey.network@yandex.ru